濰坊捷能供熱收費

2022-04-19

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詳細介紹：

2020年8月濰坊捷能熱力有限公司與大連宇興科技有限公司合作宇興供熱收費軟件客服中心軟件V1.0軟件

服務(wù)內(nèi)容：

10路模擬線接入，10個模擬座席，未來可以擴展至50路座席接聽受理。系統(tǒng)組成：CTI計算機電話集成系統(tǒng)，ACD自動排隊系統(tǒng)，IVR自動語音導航系統(tǒng)，座席錄音系統(tǒng)，座席業(yè)務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)計報表系統(tǒng)，圖型報表系統(tǒng)，知識庫系統(tǒng)，責任單位協(xié)同辦公系統(tǒng)，業(yè)務(wù)考核系統(tǒng)。客戶來電后話務(wù)員負責接聽并記錄。需要轉(zhuǎn)辦處理的表單，系統(tǒng)可以直接下發(fā)到各個供熱站責任人，屬于管網(wǎng)維修，施工方面有關(guān)記錄和派工要求派發(fā)到工程公司。供熱站及工程負責人處理完畢后，向客服中心反饋處理結(jié)果。話務(wù)員根據(jù)實際情況，進行客戶的滿意度回訪工作。

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