供熱收費軟件的溫馨服務對于用戶依然很重要。用戶是服務質量的評價者。客服呼叫中心在供熱企業和用戶之間搭起了一座有效的溝通橋梁。通過新技術的手段，得到更好的用戶體驗，更好的企業宣傳、更好的技術支持、更好的售后服務、更好的投訴處理等等，都使供熱企業成為更好的民生企業，也讓企業發展的路走的更好、更加長久。

1. 支持“報停”

大連供熱收費軟件在客服系統中可支持“報停”功能，該報停業務與收費系統軟件聯動，客服報停后收費系統軟件即可聯動報停信息，客服軟件可以清晰的看到收費系統中每戶的繳費情況及是否報停。

2. 來電彈屏—自帶信息

用戶來電支持來電彈屏功能，如果來電號碼系統中沒有記錄，則會提供檢索功能，在房產樹中對應房號中進行號碼關聯，下次來電自動彈屏，并顯示住戶基本信息、歷史繳費信息、歷史報停信息、歷史維修信息等。

3. 占線排隊-不漏接

呼叫中心支持電話排隊功能，占線的電話在排隊系統中，在有線路的時候可以回撥回去（本功能需通信運營商電話中繼支持，需甲方申請）。

4. 自動語音可選用

不需要IVR自動語音功能（可以暫不使用，但自動語音接口信息保留甲方）。

5. 錄音一直存

呼入呼出全程自動錄音，一直保存，可方便回放和下載。

6. 對接收費系統

客服系統需要對接收費系統的住戶基本信息、欠費信息、報停信息等，要保證信息互通。

7. 兩種派單模式

在客服中心記錄下報修單時，客服人員可以直接指定維修人員推送工單也可由客服人員把報修單推送給維修隊長，由維修隊長具體分派維修人員。這兩種方式都支持。

8. 現場手機記錄

維修人員到維修現場后，在手機工單錄入有關維修信息，包括前后對比照片等，即時回傳到后臺服務器。包括手機接單和完成工單的時間和GPS定位均回傳到后臺服務器。

9. 維修人員定位

通過GPS定位功能，知曉維修員當前所在位置、任務狀態。

10.工單完成智能提醒+回訪閉環

維修人員一個工單完成并錄入計算機后，服務器端馬上會收到提醒，有一個完成工單的列表，可以安排回訪等。

11. 安全保障

軟件的安全性要特別重視，本客服軟件支持添加MAC地址綁定等安全手段保障。

12. 二次開發-聯動“政府熱線”等