因為疫情的原因，兩次的延遲復工對各個行業都產生了較大的影響，多個行業停止了線下服務，開啟了“網上辦，自主辦”的通告要求，都是為了減少人員聚集，阻斷疫情傳播，保護大家的身體健康。作為民生行業的供熱公司，既要保證大家生活的溫暖，又要注意自身防范。

為了對雙方負責，多家供熱企業通過微信公眾平臺進行了通知發送：建議通過微信平臺方式進行繳費，不建議去供熱站點現場繳費。更有客戶打電話來咨詢，希望幫忙打開本來已經關閉了的微信代收業務。供熱收費軟件，在這種特殊情況下發揮了重要的作用。

"疫情時代"大大加速了數字化進程，數字化已成為當今供熱行業轉型升級的統一共識。例如，業內不少熱力集團已經正式成立了數字化轉型小組，由一把手擔任小組長直接領導數字化轉型工作，按照“萬物互聯、實時感知、運營可視、決策智能”為原則，建立數據中心，規范數據標準，發布數據服務，打造供熱數字化“一張網”，承載起市場開發、項目管理、業財一體、運營服務、生產調度、設備管網等內容，終實現供熱企業的安全可控、智慧運營、降本增效。

供熱企業需要的是一個定制化、可升級、可擴展的系統平臺，這個問題決定了企業信息化平臺的建設思路。IT行業基本都有共識，軟件是信息產業的靈魂，未來的世界是軟件來主導的。因此我們構建信息化平臺的時候，要從軟件的角度出發去做規劃，千萬不能像以前那樣完全放手交給設備硬件廠商或者系統集成商。另外軟件即服務，也就是說軟件的生命力也來自于完善的售后服務，隨著供熱企業信息化能力和水平的不斷提高，對軟件的期望和要求也會越來越高，因此必須要求軟件公司能提供及時的技術支持和升級服務，以應對供熱企業日益增長的高端個性化要求。

對于一些小型供熱企業或者管理粒度比較粗的供熱企業而言，對于巡檢的管理還只停留在記錄表填寫的階段，企業領導需要制定詳細的巡檢管理制度，并結合智能巡檢系統，為所有的巡檢人員制定周期性的巡檢計劃，可以每天、每周、每月一次，甚至一天多次，到達巡檢計劃開始時間的時候，巡檢人員的手機上就會收到提醒，巡檢人員在巡檢過程中，巡檢app會定時上傳定位，系統會根據定位繪制巡檢人員的巡檢軌跡，并可以通過手機拍照上傳巡檢過程中發現的問題，領導通過軌跡以及上傳的圖片、視頻，不僅能夠對巡檢人員的工作情況進行了解，同時也能對巡檢過程中的問題進行查看，方便提早發現問題、解決問題，避免事故的發生。